La Caisse de Sécurité sociale (CSS) franchit une nouvelle étape dans la modernisation de ses services. Dans un communiqué, la Direction générale annonce la mise en place du paiement de plusieurs prestations sociales directement via la plateforme de paiement Wave, ainsi que la création d’un Centre de relation client destiné à renforcer l’accompagnement des usagers.
Des prestations désormais accessibles via Wave
Cette nouvelle modalité de paiement vise à permettre aux bénéficiaires de percevoir certaines prestations sociales directement sur leur compte Wave, sans avoir à se déplacer. La CSS présente le dispositif comme une solution simple, rapide et sécurisée.
Les prestations concernées sont notamment :
- les prestations familiales ;
- les allocations prénatales et postnatales ;
- les indemnités journalières de congé de maternité d’un montant inférieur à 100 000 FCFA ;
- les rentes d’un montant inférieur à 100 000 FCFA ;
- les indemnités journalières au titre des accidents du travail (AT).
Pour accéder à ce nouveau mode de paiement, les allocataires doivent adhérer au dispositif en remplissant un formulaire d’adhésion. Celui-ci est disponible dans les agences de la CSS et peut également être téléchargé sur le site internet de l’institution. L’adhésion peut aussi être effectuée directement en ligne.
Une démarche encouragée auprès des allocataires
La CSS invite les bénéficiaires à accomplir cette formalité dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement et le paiement de leurs prestations. Elle sollicite également la collaboration des employeurs afin qu’ils informent et sensibilisent leurs travailleurs et les bénéficiaires concernés.
Un Centre de relation client pour renforcer l’accompagnement
Parallèlement au lancement du paiement via Wave, la Caisse de sécurité sociale annonce la mise en service de son Centre de relation client. Cette structure doit permettre aux usagers d’obtenir plus facilement des informations et un accompagnement dans leurs démarches.
Les conseillers sont notamment chargés de renseigner les usagers sur les prestations et services de la CSS, de les accompagner dans la constitution et le suivi de leurs dossiers, mais aussi de les informer sur l’état d’avancement de leurs demandes.
Le Centre doit également recueillir et suivre les réclamations, orienter les usagers vers les services compétents et apporter l’assistance nécessaire pour faciliter leur accès aux prestations et services de la Caisse.
Des horaires élargis en semaine
Le Centre de relation client est annoncé comme fonctionnel du lundi au jeudi, de 7 h 30 à 16 h 30, et le vendredi de 7 h 30 à 13 h 30.
Pour toute question ou difficulté, les usagers peuvent appeler gratuitement le 800 222 222 ou se rapprocher de l’agence CSS la plus proche.
À travers ces deux initiatives, la Caisse de sécurité sociale entend poursuivre la modernisation de ses services et améliorer l’accès des travailleurs et de leurs familles aux prestations sociales, en misant notamment sur des solutions de paiement et d’accompagnement plus accessibles.
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